随州市人社局聚焦群众所需企业所盼，着力解决“急难愁盼”问题，积极培植企业发展“沃土”，营造“人人都是营商环境”的良好氛围，转变作风服务民生，助力企业减负增效，持续优化营商环境。

加强行风建设  转变作风提升服务

构建全口径行风建设格局，坚持将窗口政务服务作为行风建设的“第一阵地”，对照“23℃人社服务”标准，建立清单明责、晒单履责、对单考责“三大工作机制”。聚力政务服务标准化、信息化、智能化建设，明确“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综合柜员制经办模式，围绕政务服务事项编印了政务服务事项办理“三清单一指南”，对各项业务进行统一和规范，实现省、市、县人社政务服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”的目标。通过开展全方位、多层次、广覆盖的“局（科）长走流程”活动，深入查找工作推进中的难点堵点，主动发现问题、及时研究问题、认真解决问题，推动人社利企惠民政策和服务更快更好地惠及企业群众。2021年，窗口办件量高达10.7万件，按时办结率100%，实现零投诉。

开展惠企行动  纾困解难聚力增效

深入开展“阳光人社惠企行动”，以“店小二”服务精神，为企业送政策、送服务、办实事，全力优化营商环境，厚植企业发展沃土。组织全体党员干部为每个重点企业、重点项目建立了一个人社工作服务专员小组，实行“一企一策”“一对一”包保服务机制，以更大决心、更大力度推进政策服务聚力增效；同时成立服务包保企业工作专班，对企业反映问题分类帮扶、化解落实，切实做好企业涉及人社领域工作的对接、协调、服务。坚持问题导向，突出精准发力，着力为企业纾困解难，全面提升企业获得感、满意度。

推动政策落实  助企减负激发活力

落实降低社保费政策，制定《关于做好2021年阶段性降低工伤保险费率工作的通知》，严格执行全市统一的阶段性降低费率标准。2021年，全市降低工伤保险费446万元、失业保险费2874万元。落实失业保险费稳岗返还政策，推行失业保险政策“免申即享”，用人单位无需提供任何证明材料，符合条件即可收到稳岗返还资金。2021年，发放稳岗返还资金332万元，稳定就业岗位2.9万个。落实创业担保贷款政策，加强与合作银行协调，引入创业担保贷款线上申报，扩大创业担保贷款政策覆盖面。2021年，发放创业担保贷款共计9904万元。落实引才育才政策，组织专项招聘活动、打造线上服务平台、加大就业创业政策宣传，吸引1957名高校毕业生来随就业创业。积极开展“院士专家企业行”活动，邀请华科、华农等高校9名专家教授为随州企业提供“点对点”服务。

构建集成服务  优化流程高效便民

推行“一站办、提速办、免申办、打包办、就近办”。线上线下全面推行“一网通办”“一窗通办”，随州市人社部门对接的327个政务服务事项，都可以在湖北政务服务网和线下窗口办理。对开办人力资源中介机构、民办培训机构、劳务派遣公司三个许可事项实行告知承诺制。围绕打包服务、高频事项、办证业务、待遇补贴等事项，扩大提速事项范围，承诺时限整体压缩到法定时限的92%，零跑动政务事项达到99%，即办事项达到84%，减材料达到30.5%。强化大数据应用，主动筛选符合政策要求和资格条件的对象，实现劳动保障诚信等级评价、单位社保关键信息变更登记等5个服务“免申办”。推出企业招用员工、社保卡申领等10个“一件事”“打包办”，实行“一套”材料、“一站”受理、“一次”办结，2021年，共为用人单位和群众办件3482件。推出随州市人社政务服务电子地图，信息采集包含市、县（区）、乡镇人社服务网点共65个，办事群众可以利用地图准确找到就近人社服务办事机构，打通人社服务“最后一公里”，实现“就近办”。