（杨婧茹，陈海容）“从工伤发生，我们申请工伤认定，你们耐心解释悉心指导，帮我们协调中心医院顺利联网结算，到申请劳动能力鉴定、申领伤残待遇，我忘记带社保卡，你们又为了避免我再跑一趟，先收资料受理再微信补齐。真心是为我们着想，解决了我们的难题，更是大大的方便了我们。”陈先生感激的说。

近日，工伤职工朱女士的家属将一面“热情服务暖人心，严谨尽责办实事”的锦旗送到了市人社局驻政务大厅窗口工作人员的手中,用最质朴、最真挚的方式对市人社局窗口热情细致周到的服务表示了感谢。

原来，朱女士在发生工伤后，其单位和家属到窗口为其申请工伤认定。窗口工作人员应珍华耐心细致的了解情况，核对资料无误后为其开具了受理通知书，还贴心的告知她后续相关业务要准备什么资料、如何办理。市人社局工伤科秉持着“便民服务，快认快结”的工作原则，第一时间进行现场调查核实，并在规定的时间内作出了认定工伤决定书。期间，朱女士的家属致电窗口，其住院治疗费用暂时无法联网结算，需要自行垫付。为了不增加受伤职工的经济负担，市社保中心吕巧同志积极与医院沟通并通过系统对接后多次测试，最终顺利结算。其在申领一次性伤残补助金时，忘带社保卡，窗口工作人员孙兴林为避免其再跑一趟，主动告知可以容缺受理，回家后可用微信将其社保卡照片传过来补齐即可。

今年以来，市人社局坚持以人民为中心的服务理念，持续优化营商环境，优化服务流程，提升服务质效，全力打造23℃人社服务品牌，切实为企业群众提供优质、便捷、高效的服务,真心实意为其办实事、解难题。锦旗传递的不仅是办事群众的感激之情，更是对人社工作的支持和认可！截止11月底，市人社窗口共为企业群众办件7.8万件，线上办件2.6万件，线下办件5.2万件，按时办结率达100%，实现“零差错”和“零投诉”。