局机关各科室、局属各单位：

为进一步加强我局12345便民热线工作的组织领导，提升热线办理质效，及时回应群众关切，经研究，决定成立随州市人力资源和社会保障局12345便民热线工作领导小组。现将有关事项通知如下：

一、领导小组组成人员

组　长：廖志文　　局党组书记、局长

副组长：岳全谱　　局党组成员、副局长

　　　　张春强　　局党组成员、三级调研员

　　　　聂红昕　　局党组成员、副局长

　　　　蔡　洋　　局党组成员、副局长

成　员：机关各科室、局属各单位负责人

领导小组全面统筹我局12345热线办理工作。

1、统筹协调、指导推进我局12345便民热线工作，研究制定相关工作制度和政策措施。

2、定期召开会议，分析研究12345便民热线工作中存在的问题，提出解决方案和工作要求。

3、对涉及多个单位（科室）的复杂问题，组织协调相关单位（科室）共同研究解决，明确责任分工，确保问题得到有效解决。

4、对12345便民热线办理工作进行监督检查，对办理工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位（科室）和个人进行通报批评，并按照有关规定追究责任。

5、完成市委、市政府交办的其他与12345便民热线工作相关的任务。

二、领导小组办公室及职责

领导小组下设办公室（以下简称热线办），办公室设在政务服务科，负责领导小组的日常工作。办公室主任由局党组成员、副局长蔡洋同志兼任，副主任由政务服务科郑黎明同志担任。热线办主要职责如下：

1、负责12345便民热线工单的接收、登记、转办、跟踪、催办、督办和反馈工作，确保工单办理及时、规范、高效。

2、对12345便民热线工单办理情况进行统计分析，定期向领导小组汇报工作进展情况，提出工作建议和改进措施。

3、组织开展对12345便民热线办理工作的业务培训，提高工作人员的业务水平和办理能力。

4、负责与市12345便民热线管理机构的沟通协调，及时了解掌握上级有关工作要求和指示精神，并贯彻落实到实际工作中。

5、完成领导小组交办的其他工作任务。

三、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各单位（科室）要充分认识12345便民热线工作的重要性，切实增强责任感和使命感，将其作为密切联系群众、提升服务水平、优化营商环境的重要举措来抓。领导小组各成员要认真履行职责，加强协调配合，形成工作合力，确保12345便民热线工作顺利开展。

（二）明确责任，强化落实。各单位（科室）要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确专人负责12345便民热线工单的办理工作。对于转办的工单，要认真核实情况，及时回复处理意见，确保工单办理质量和满意度。对因工作不力导致工单办理不及时、群众不满意，造成不良影响的，将严肃追究相关单位（科室）和人员的责任。

（三）加强沟通，密切协作。领导小组办公室要加强与各单位（科室）之间的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。对于涉及多个单位（科室）的工单，相关单位（科室）要主动沟通，密切配合，共同研究制定解决方案，不得推诿扯皮。同时，要加强与市12345便民热线管理机构的沟通联系，积极争取工作指导和支持。

（四）注重分析，改进工作。各单位（科室）要对12345便民热线反映的问题进行认真梳理分析，查找工作中存在的薄弱环节和不足之处，及时采取有效措施加以改进。要通过办理热线工单，不断完善工作机制，优化工作流程，提高服务质量和效率，切实提升群众的获得感和满意度。

随州市人力资源和社会保障局

2025年5月27日