各县、市、区人力资源和社会保障局，局机关各科室和局属各单位：

为持续深化行风建设，提高人社服务质量和水平，更大力度优化营商环境，积极迎接省人社厅、各级营商办及纪委等部门常态化的明察暗访。经局领导研究决定，拟于近期在全市人社系统组织开展明察暗访。现将有关事项通知如下：

一、明察暗访时间

2024年3月—5月，具体时间另行通知。

二、明察暗访范围

全市人社系统政务服务大厅，乡镇党群服务中心，以及具有对外服务职能的机关内设科室和直属单位。

三、明察暗访内容

1、检查窗口单位的服务环境，服务环境是否便捷舒心、服务设备是否正常运行、政务公开工作是否到位。

2、检查窗口单位“一窗通办”“放管服”“高效办成一件事”等重点工作推进情况。

3、检查窗口人员遵章守纪情况，服务规范建设及执行情况，文明用语规范和使用情况；是否严格遵守上班作息时间；是否严格执行了考勤签到制度和请销假制度；是否存在上班时间上网聊天、玩游戏、炒股、浏览娱乐网站及脱岗等慵懒散漫现象；是否存在上班时间在公共场所从事娱乐活动等情况等。

4、检查工作人员服务态度是否热情，是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”及吃拿卡要和服务生、冷、硬、顶等问题。

5、检查工作人员的办事效率，是否落实“首位负责制”和“一次性告知制度”情况，是否有行政不作为、慢作为、乱作为现象和相互推诿、敷衍应付、久拖不决的现象。

6、检查工作人员依法行政、廉洁自律情况，是否有粗暴执法、违法执法和“吃、拿、卡、要、借、报”的现象。

7、检查业务办理情况，是否有工作人员业务不熟练、办事流程不合理、系统运行不顺畅等问题。

8、其他不利于行风建设的现象。

四、明察暗访方式

此次明察暗访活动由市人社局牵头、各县市区交叉进行检查，通过现场查看、走访座谈、查阅资料、电话查询、询问当事人、核对办事记录等方式开展，全面了解和掌握各单位在工作作风和工作纪律方面存在的突出问题。

五、明察暗访人员

具体人员另行通知。

六、工作要求

一要高度重视。各级人社部门要高度重视，切实把窗口单位作风建设摆在重要位置。明察暗访人员要勇于担当，认真负责，沉下身子、深入基层，找出、找准窗口单位作风建设存在的突出问题，作为明察暗访活动的出发点和落脚点，并按照解决问题，形成震慑的原则，着力解决群众反映强烈的突出问题，以解决问题实效取信于民。

二要廉洁自律。明察暗访人员要自觉落实中央“八项规定”和廉洁自律的有关要求，暗访时要严格保密，严守纪律，实事求是，客观公正，不干扰受检单位窗口的工作秩序，如有违反纪律要求的行为，一经查实，将按有关要求严肃处理。

三要上报情况。明察暗访活动结束后，各县市区人社局暗访人员负责汇总明察暗访情况，形成明察暗访情况表报市人社局（政务服务科）。

2025年3月7日