（通讯员：郑黎明、王丽娟）“太感谢你了，耐心又负责，实实在在帮我解决了烦心事！” 顺利办结业务、明确求职方向的罗女士，连连点赞市人社综合服务窗口工作人员蔡莉，称赞其服务贴心、履职尽责，真心实意为群众排忧解难。

近日，大龄失业人员罗女士来到人社就业服务窗口，神情焦虑、满心迷茫。面对繁杂的业务办理流程，她对失业登记、就业困难认定、就业帮扶政策及求职渠道等内容一无所知，加之多次求职屡屡碰壁，就业压力倍增，一时手足无措。窗口工作人员蔡莉见状，主动靠前热情接待，耐心倾听诉求，细致梳理其个人情况与就业难题。

摸清实际需求后，蔡莉全程提供贴心帮办代办服务，高效规范协助罗女士完成失业登记、就业困难人员认定等一系列业务。同时，用通俗易懂的语言逐条解读就业扶持、岗位帮扶等惠民政策，打消群众顾虑。针对罗女士迫切的就业需求，工作人员依托智慧就业服务平台，精准筛选适配大龄群体的后勤服务、公益性岗位等优质岗位资源，现场详细介绍岗位条件、工作内容、薪资待遇。此外，手把手指导她完善线上求职简历、一键投递岗位，全程一对一答疑解惑，全方位助力失业群众稳就业、再就业。

一扇人社小窗口，连着万家民生事。一桩暖心小事，既是一线窗口为民服务的真实写照，更是市人社局践行初心使命、用心办实事的生动缩影。

下一步，市人社局将始终坚守为民服务宗旨，立足窗口服务阵地，持续优化办事流程、提升服务质效，深耕精细化、精准化就业帮扶服务。以暖心服务温度、高效办事速度、务实工作作风，持续夯实就业保障根基，拓宽就业创业渠道，用心用情办好民生实事，让人社服务温暖直达民心，持续优化人社领域服务环境，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。