“快递员能参加工伤保险吗？”“社保卡同号换卡该怎么操作？”“灵活就业人员社保缴费有哪些便捷渠道？”3月19日，以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题的“12333全国统一咨询日”活动在随县火热落地。随州市、随县两级人社部门联动发力，主动下沉一线、打通政策宣传“最后一公里”，把精准社保政策、贴心便民服务送到群众家门口，以实打实的举措筑牢民生保障防线。

政策展台全覆盖 答疑解惑零距离

    活动现场布局清晰、服务有序，社会保障卡申领激活、失业保险待遇申领、就业创业扶持、工伤保险参保理赔、劳动人事争议调解仲裁等民生热点咨询台依次排开，全方位覆盖群众各类办事咨询需求，化身便民社保“服务百宝箱”。

    工作人员化身专职“政策讲解员”，全程摒弃官腔套话、绕弯表述，改用接地气的大白话拆解晦涩政策，把专业社保知识掰碎讲透。面对群众的各类疑问，大家手持宣传册、对照流程图，开展一对一答疑、面对面指导，从养老金自助认证步骤，到灵活就业线上缴费流程，耐心细致、逐项解答，真正让群众听得懂、算得清、用得上，彻底解开各类办事堵点疑惑。

聚焦新业态群体 筑牢奔跑安全网

    穿梭街巷的快递小哥、外卖骑手等新业态劳动者，是此次活动的重点服务对象。针对这类群体社保参保认知不足、权益保障顾虑多的痛点，工作人员专门梳理工伤保险参保条件、理赔标准、待遇申领等核心政策，打造专属“重点服务清单”，精准破解新业态就业人员社保参保盲区。

    “只要与平台签订正规用工协议，就可依法参加工伤保险，遭遇工伤意外后，医疗费、伤残津贴等相关待遇都能得到有效保障。”通俗易懂的讲解、清晰明确的答复，彻底打消了新业态劳动者的顾虑。一位快递员现场由衷感慨：“以前总觉得社保跟我们新业态从业者不沾边，今天才知道，人社保障一直守护着我们，这下干活更安心、更有底气了！”

社银合作提质效 数字服务暖民心

    除了线下政策咨询，现场“社银合作”便民服务区人气持续高涨，成为群众办事的热门点位。不少群众携带社保卡前来办理激活、申领电子社保卡等业务，工作人员全程手把手协助操作、耐心讲解使用技巧。

    “阿姨，我帮您申领电子社保卡，以后查社保、领待遇在家就能办”、“大哥，社保卡功能激活后，线上线下办事都更便捷”……贴心的指尖服务，让群众真切感受到“数字社保”的高效便利。短短不到30分钟，十余位群众顺利办结相关业务，大家纷纷点

赞：“以前办社保业务要跑好几个地方，现在家门口就能一站式搞定，真方便！”

服务显成效 温情暖人心

   据统计，本次咨询日活动累计接待群众咨询300余人次，发放各类社保政策宣传资料1000余份，现场办结多项便民业务。一张张满意的笑脸、一句句真挚的感谢，成为活动现场最温暖的风景，也彰显了人社部门贴近民心、惠及民生的服务初心。

深耕民生服务 保障持续发力

    民生无小事，服务无止境。下一步，随县人社部门将始终紧盯群众“急难愁盼”问题，坚持在服务提质上“做加法”、在办事流程上“做减法”，持续优化12333热线服务效能、创新政策宣传普及方式，让社保政策更接地气、便民服务更贴民心，把人社惠民“好声音”传遍大街小巷，切实把民生保障送到每一位群众心坎上。（肖应豪、杜秋）