12345政务服务便民热线，是政府与群众的“连心桥”。为进一步推动我市12345便民服务热线与人社业务的深度融合，6月6日上午，在市人社局召开了2025年全市人社系统12345便民服务热线工作推进会，确保人民群众的诉求能够得到及时、有效、满意的回应。

   会议印发了《市人社局12345便民服务热线工作方案》，建立起覆盖工单处置全周期的八大机制，即“人社专家”精准答复、分级分类管理、动态跟踪、联合会审、政策更新、定期回访、通报约谈、未诉先办“八大机制”，进一步健全“快速响应－分类处置－跟踪督办－限时办结”的闭环工作流程，以“制度化”“精准化”“长效化”为导向，推动群众人社问题“接得快、答得准、办得好”。

会议还专门以“一个工单的一生”为主题，对工单的签收、分派、督办、反馈和回访进行了全方位培训，并邀请了市12345热线办专家进行了面对面交流答疑，旨在提升人社系统12345热线工作的业务能力和服务水平，为群众提供更加优质、高效的服务，进一步优化人社领域营商环境。

    下一步，市人社局将深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥人社部门的民生保障职能，积极回应人民群众关切，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感（供稿人：郑黎明 艾斯玛）