（通讯员：杨婧茹）“您申请材料里面的诊断证明复印件有些模糊看不清，未免影响您后续的鉴定，请稍等，我从省企业职工工伤保险待遇系统里面给您调取一份替换下来，这样就不用您再跑一趟了。”随州市人社局党组书记、局长刘加进在窗口为正大公司工作人员办理“劳动能力初次鉴定”业务时说。

为进一步优化人社领域营商环境，推动政务服务提质增效，解决一批群众急难愁盼问题，切实提升全市人社系统行风建设成效。近日，随州市人社局党组书记、局长刘加进一行深入该市政务服务中心窗口开展“走流程”活动，通过以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以督查人员身份作指导、以研究人员身份出方案等方式体验办理流程和服务质感。

“你感觉我们办事流程和质效方面怎么样？”该市人社局党组成员、副局长蔡洋全程陪同企业群众办完事项后问道。“特别好，需要提供的资料在湖北政务服务网上有模板，在企业就可以很方便把所需资料准备好，来了不到十分钟就办好了，工作人员服务态度好、效率也高！”多名群众对人社窗口的服务赞不绝口。

在该市政务服务中心，刘加进一行查看了人社窗口建设、办事资料及流程公示等情况，并从咨询、受理、办理、反馈等全链条与群众交流，了解申请材料“多不多”、办理时间“长不长”、工作态度“好不好”等方面听取相关意见建议。同时，对人社政务服务工作进行了现场指导，要求切实将政务服务工作做到群众心坎上，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

该市人社局开展的“局（科）长走流程”活动，实现了对政务服务的“把脉问诊”，不是走秀走过场，而要走深走实，更要走心走情，通过“换位”办事体验，把人社政务服务事项的痛点、堵点、难点快速精准地找出来，对于发现办事流程中可以压缩的环节和减少提供的资料现场要求整改，在体验中发现的问题限期整改并一一落实，真正把为企服务能力和水平提上去，擦亮23℃阳光人社服务招牌。