为全面提升调解仲裁服务水平，优化营商环境，近日，随州市人社局党组成员、副局长蔡洋到随州市劳动人事争议仲裁院开展“局科长走流程”活动，贯彻落实“场景式服务”，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，梳理解决群众办事的漏洞和短板，为仲裁工作“把脉问诊、对症开方”，推动调解仲裁工作提质增效。

蔡洋同志通过“转身份”体验办理流程，以群众的身份详细了解劳动人事争议案件线上线下的受理流程、所需材料和办理细则，重点体验群众立案办理的畅通情况、立案材料精简情况、办案时限压缩和容缺受理落实情况，对举证资料准备、案件开庭排期等问题进行咨询并听取了经办人员的答复。随后以“陪同办”的方式参与“人社+工会”裁调对接工作室调解活动，现场陪同劳动者和用人单位办理从调解到送达文书的全过程。对在“走流程”中发现的问题与大家进行了交流，就仲裁便民利民工作措施征求工作人员和办事群众的意见，并对下一步工作作出要求。

蔡洋强调，劳动人事争议仲裁工作事关全市劳动关系和谐稳定和地区经济高质量发展，在处理争议纠纷时，要立足群众需求，强化责任担当，做到合法合规、有理有据，将“阳光仲裁”的理念贯穿于办理全过程，不断提升调解仲裁服务水平和公信力。

通过此次活动的开展，随州市劳动人事争议仲裁院认真查摆难点、堵点，切实把“走流程”查找出的问题清单，变成企业和群众体验优质仲裁服务的满意清单，让当事人感受到更加高效、便捷、暖心的仲裁服务。