“您好，我们是劳务派遣企业，想延续换证，怎么办理？”近日，随州市人社局开展“局（科）长走流程”活动，市人社局党组成员、副局长带领劳动关系和调解仲裁业务等负责同志以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以督查人员身份作指导等形式，围绕高频事项办事流畅度、政务服务事项标准化、线上办理流程便捷度、惠企政策落实率等内容，亲身体验办事全过程，沉浸式体验办事流程，以提升政务服务水平和质效，从而进一步优化营商环境。

“你感觉我们办事流程和质效方面怎么样？”市人社局党组成员、副局长蔡洋全程陪同企业群众办完事项后问道，“特别好，需要提供的资料在湖北政务服务网上有模板，在企业就可以很方便把所需资料准备好，来了不到十分钟就办好了，工作人员服务态度好、效率也高！”

在对窗口工作人员现场进行仲裁立案的相关业务督导后，蔡洋强调：“现在处于劳动人事争议调解仲裁办案新旧系统对接期，我们要进一步优化仲裁服务，实现硬件升级的同时提高办案质效。”

随州市人社局开展“局（科）长走流程”活动，实现对政务服务的“把脉问诊”，不是走秀走过场，而要走深走实，更要走心走情，通过“换位”办事体验，把人社政务服务事项的痛点、堵点、难点快速精准地找出来，对于发现办事流程中可以压缩的环节和减少提供的资料现场要求整改，在体验中发现的问题限期整改并一一落实，真正把为企服务能力和水平提上去，擦亮23℃阳光人社服务招牌。

供稿：翟金凤、闻梓冰、艾斯玛