“我要表扬一个人，她是市人社窗口工作人员汪雨林。”3月16日一大早，12345热线就接到一通感谢电话。

据来电人毛先生介绍，3月16日上午9点，他在随州市政务服务中心C22窗口办理监理工程师网上报名业务，窗口工作人员汪雨林，全程帮他在大厅的电脑自助终端进行网上报名操作，上传图片、资格审核一气呵成，迅速帮助他完成了报名业务。汪雨林认真负责的工作态度、熟练精湛的业务技能让毛先生大为感动，于是通过12345热线表扬汪雨林。

热线不仅是群众急愁难盼的“喊话台”，也是群众认可赞扬的“回音壁”。近年来，市人社局立足民生根本，始终秉承服务无止境的理念，把服务放在首位，把群众利益放在心上。深入贯彻落实“放管服”和“一网一门一次”改革，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神。规范对接省政务服务“好差评”系统、畅通投诉举报渠道，主动接受群众评价和监督，群众有何诉求，及时对症下药，加强整改和优化，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通，进一步提升市场主体和人民群众的幸福感、安全感、满意度。

（通讯员：郑黎明、汪雨林）