近期，随州市人社局聚焦堵点难点，因地制宜，深入开展“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动，大力推进政务服务（综合窗口、自助服务终端）向乡镇（街道）、功能区和村（社区）延伸，实现就近能办、多点可办、少跑快办，让群众和企业在“家门口”办事成为常态，持续打造群众满意的23℃人社服务，不断改善和提升政务服务，努力提升市场主体和人民群众的幸福感、获得感。

申报缴费，网上办理更便捷

“这就缴好了？以前每年我都要转两趟车到随县社保局去缴费呢？”在党群服务中心工作人员的指导下，李叔顺利申报并缴纳了1-6月的社会保险费用。“这下好了，我在手机上点一点就缴好了，不用我到处跑了。”李叔开心的说道。随州市人社部门对接的308项政务服务事项，线上依托湖北政务服务网全面推行“一网通办”，线下全面进驻政务服务中心实行综合收件“一窗通办”，实现了“线上线下一致”的目标。针对农村面积广、农村人口多、交通不便等现实情况，跳出惯性思维，围绕群众需求，积极探索创新工作方式，大力推行“网上办”、“掌上办”，推进服务事项向“家门口”不断延伸。

待遇认证，上门服务更温馨

“好了，您的认证已经通过了！”随州市随县尚市镇居委会协办员姜秀丽上门帮高龄老人进行养老保险待遇领取资格认证，整个过程耗时不到2分钟。“做养老保险待遇领取资格认证是为了有效防范欺诈、冒领社会保险待遇行为，确保基金安全，每年都要做一次养老保险待遇领取资格认证……”协办员一边帮助老人认证一边宣讲着社保政策。随州市人社部门积极开展“以大数据比对认证为主导，手机自助认证和社会化上门服务为补充”的年度待遇领取资格认证工作。大力宣传使用微信关注“湖北12333”和“支付宝”自助认证方式，将自助认证操作视频上传至各村（居）委会服务群，电话或微信通知异地居住领取待遇人员进行自助认证，对于高龄、孤寡、残疾、患病等行动不便的待遇领取人员进行上门认证，确保养老待遇能正常发放。

高频事项，就近办理更便捷

“社保卡申领和补换卡业务到就近银行即制社保卡网点即可办理，创业补贴和社保补贴就近人社网格中心就能申报……”12333工作人员在电话中耐心的解释着。随州市人社局积极推行“就近办”，开展简单事项推行“即收即办、当场办结”，复杂事项实行“村收镇办、承诺办结”，由代办员全程跑腿代办、送证上门。社保卡申领、补换卡、就失业登记、创业补贴、灵活就业人员社保补贴等业务下沉社区和街道，个人只需带相关材料至就近的社区或街道提出申请即可，实现“最多跑一次”。持续优化“人社政务服务电子地图”应用，及时采集更新全市65个人社政务服务网点电子地图信息，办事群众可以利用手机高德地图准确就近找到人社服务办事机构，同时每一个人社网点都能在地图上展现网点名称、详细地址、服务范围、服务时间、实地照片、机构电话等详细信息，最大限度方便企业和群众办事，切实打通人社服务的“最后一公里”。

全员培训，业务办理更顺畅

用标准化促服务规范，用信息化促服务创新，用资源整合促服务效能提升，各乡镇、街道办事处人社中心工作人员下沉社区村组，就人社政务服务“就近办”“网上办”等政策进行宣传讲解，开展面对面服务和指导。市人社局多次组织集中培训或分散上门业务指导，提高乡镇、街道办事处经办人员的服务水平，稳步推进“就近办”工作，各人社中心通过“线上+线下”的方式围绕实际经办中遇到的问题、难点进行提问，相关单位科室负责人及时进行有针对性地答疑，确保基层人社服务中心对前移的“就近办”事项接得住、能办好，复杂事、网办事“全程式导办”。

（蔡姿）